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大众网见习记者 李燕琦 通讯员 孙中芹 孙启耀 枣庄报道

薛城区人民医院优质护理服务能力提升活动开展以来，该院输液室通过心语信箱搭起医患连心桥。6月26日，该科收到4封患者来信，其中3件为表扬，另1件为反映室内有蚊虫的意见。

当日，针对患者反映蚊子多的问题，该科立即联系总务科，于当日下午进行了全方位灭蚊行动。对输液室附近环境、卫生间及室内观察室、办公区域、仓库、值班室等进行无害化灭蚊虫。另外，科室还配备了蚊香、苍蝇拍、驱蚊露等。

在表扬信中，患者对该科团队的整体服务给予良好评价。其中一患者写到，早上没吃饭来打针，感觉有点低血糖，潘慧护士把自己中午订的午饭主动送给他，吃过东西后感觉好多了，感谢科室护士服务到位，视病人如亲人。

意见箱放置在输液大厅醒目位置，收集形式不受时间、人员范围限制，患者可以选择匿名反馈，消除顾虑，科室可以更真实的获得宝贵建议。有时输液高峰时段，患者接诊量大，对于患者的感受、意见可能关注不及时，意见箱的建立能够直接、快速地了解到患者的感受、建议。面对表扬，科室内生动力，面对建议及批评，科室快速响应，及时改正，查缺补漏，更好地为群众服务。